En VELPEAU, nos esforzamos por garantizar que sus pedidos se procesen con prontitud y se entreguen a tiempo. A continuación, encontrará información detallada sobre nuestras políticas y tarifas de envío.

Tiempos de procesamiento de pedidos y envío

• Los pedidos se procesan y envían normalmente antes de las 16:00 h (hora central). En caso de un gran volumen de pedidos, reposición de inventario o cierre de almacén, el envío puede tardar hasta dos días desde la recepción del pedido.

Órdenes de los Estados Unidos

(1) Envío gratuito: Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos de EE. UU. superiores a $40 dentro de los Estados Unidos contiguos.

(2) Servicio de envío estándar: USPS GROUND: 3-5 días hábiles a través de USPS Ground Advantage.

(3) Envío prioritario de USPS: 1-3 días hábiles a través del correo prioritario de USPS.

Tenga en cuenta: Lo anterior   Los plazos de entrega son solo de referencia y no están garantizados. La velocidad real de entrega puede variar según la eficiencia del servicio del transportista (p. ej., USPS), el clima, los días festivos u otras circunstancias imprevistas.

(4) Seguimiento: Se enviará un número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como se envíe su pedido.

(5) Queremos enviar su pedido lo antes posible. Nuestra hora límite es a las 4:00 p. m., hora central .

• Pedidos realizados antes de las 4:00 p. m. CT (de lunes a viernes): se envían el mismo día.

• Pedidos realizados después de las 4:00 p. m. CT: se envían el siguiente día hábil.

• Pedidos realizados después de las 4:00 p. m. CT del viernes: se envían el lunes siguiente (o el siguiente día hábil si el lunes es feriado).

Política de envíos internacionales

• Realizamos envíos a más de 60 países en todo el mundo.
• El envío gratuito está disponible para la mayoría de los países de Europa, la región de Asia-Pacífico y destinos seleccionados una vez que el monto del pedido alcanza el umbral requerido.
  
• Para ciertos destinos (por ejemplo, Canadá, Suiza, Brasil, Sudáfrica), puede aplicarse una pequeña tarifa de envío debido a los mayores costos del transportista.
  
• Los tiempos de entrega suelen oscilar entre 7 y 20 días hábiles, dependiendo del destino y el despacho de aduana local.
• Derechos de aduana e impuestos: Los clientes son responsables de cualquier derecho de importación, IVA o tarifa local requerida por su país.

Consolidación de envíos

• Todos los productos de su pedido se enviarán juntos, a menos que el tamaño y la naturaleza del artículo requieran envíos por separado. Esta política ayuda a minimizar el impacto ambiental y reduce el riesgo de pérdida o retraso de envíos.

Seguimiento de pedidos

• Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con información de seguimiento.
• Rastrea tu pedido aquí
• Para cualquier inquietud sobre envíos, contáctenos a support@velpeau.com .

Modificaciones y cancelaciones de pedidos

• Edición de pedidos: Si necesita editar su pedido, comuníquese con nosotros de inmediato a support@velpeau.com , incluyendo su número de pedido para una asistencia más rápida. Tenga en cuenta que los pedidos no se pueden modificar una vez enviados.
• Cancelaciones: Los pedidos pueden cancelarse si aún no se han procesado. Para cancelar un pedido, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 2 horas desde su realización.

Devoluciones y cambios

• Consulte nuestra Política de devoluciones y cambios para obtener instrucciones detalladas sobre cómo devolver su paquete.

Paquetes perdidos o robados

• VELPEAU NO se responsabiliza de paquetes perdidos o robados. Asegúrese de que su lugar de entrega sea seguro. Los números de seguimiento se proporcionan por correo electrónico al momento del envío.

Para preguntas o inquietudes sobre la Política de envíos

Por favor contáctenos al correo electrónico: soporte@velpeau.com

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