Para iniciar una devolución o un cambio, siga estos pasos para asegurarse de que su artículo sea elegible:

• Para ser elegible para una devolución, asegúrese de lo siguiente:

    1. Verificación de compra: Toda la mercancía debe comprarse en velpeau.com y devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

    2. Cumplimiento de la garantía: Todas las devoluciones deben realizarse dentro del período de garantía del producto.

    3. Confirmación del equipo de soporte: los problemas deben confirmarse con un experto en productos VELPEAU mediante fotos o videos para que su solicitud de reembolso sea considerada.

    4. Embalaje original: Todos los artículos deben devolverse en su embalaje original para poder solicitar un reembolso o cambio. Los artículos usados ​​no se pueden devolver ni cambiar.

***Debido a nuestro cumplimiento con las normas de Salud y Seguridad, mantenemos estrictos estándares de inspección***

• Si el artículo ha sido usado, le faltan piezas o no cumple con nuestros criterios de devolución y cambio de salud y seguridad, la devolución será rechazada y se devolverá al comprador.

Autorización del equipo de soporte: Nuestro equipo de soporte debe autorizar una devolución para que sea elegible.

• Comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de service@velpeau.com para iniciar el proceso de devolución o cambio.
• VELPEAU proporciona una etiqueta de envío de devolución prepaga por correo electrónico.

Política de devoluciones:

• Etiqueta de devolución: VELPEAU proporcionará a los clientes dentro de los Estados Unidos una etiqueta de envío de devolución prepaga para devolvernos su pedido.

    1. Inspección: Una vez que recibimos el artículo devuelto, lo inspeccionamos para asegurarnos de que no esté usado y en su embalaje original.

    2. Emisión de reembolso: si el artículo devuelto pasa la inspección, se emitirá un reembolso al método de pago original.

    3. Plazo de devolución: El plazo para recibir el reembolso varía según el banco. Normalmente, el crédito del reembolso aparecerá en su cuenta en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

**Si se proporciona una etiqueta de devolución, el artículo debe enviarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Si no se recibe dentro de este plazo, la solicitud de devolución se cancelará y quedará sin efecto.

Política de cambio

• Elegibilidad para cambio: La mayoría de los artículos son elegibles para cambio si ordenó el tamaño o artículo incorrecto, excepto aquellos que no cumplen con nuestros Criterios de devolución y cambio de salud y seguridad.
• Requisito de condición: Todos los artículos deben estar en condiciones nuevas para calificar para un cambio.
• Tarifa de cambio: Los cambios pueden estar sujetos a una tarifa de cambio para cubrir los costos de envío adicionales.
• Autorización de cambio: comuníquese con nosotros a service@velpeau.com para obtener una autorización de cambio.

**Los cambios deben completarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

***Criterios de devolución y cambio por motivos de salud y seguridad

Para mantener los más altos estándares de seguridad e higiene, VELPEAU implementa rigurosos criterios de salud y seguridad para aceptar devoluciones. Estos son los criterios esenciales que deben cumplirse para que se considere una devolución:

• Estado del producto: Los productos deben devolverse en su embalaje original. No aceptamos devoluciones de productos usados ​​por motivos de higiene y seguridad. Los artículos deben estar en su estado original, sin signos de uso ni manipulación. Esto incluye mantener intactas todas las etiquetas, códigos de barras y cubiertas protectoras.
• Esterilidad e higiene: Los productos diseñados para ser estériles o que requieren condiciones sanitarias no deben verse comprometidos. Esta categoría incluye, entre otros, cinturones para hernias, collarines, manguitos de apoyo para el pulgar, botas para caminar y ciertos aparatos ortopédicos.
• Sellos de seguridad: Para ser elegibles para una devolución o cambio, los productos equipados con sellos de seguridad deben tener los sellos intactos y sin romper.
• Estos criterios se aplican para proteger a nuestros clientes y garantizar que todos los productos cumplan con las normas de seguridad necesarias antes de su manipulación o reutilización. No se aceptará ninguna devolución ni cambio de ningún artículo que no cumpla con estas normas.

Para garantizar la seguridad, la higiene y la satisfacción de todos nuestros clientes, algunos artículos adquiridos en VELPEAU no se pueden devolver ni cambiar. Esta política incluye, entre otras, las siguientes categorías:

• Artículos de uso personal: Los productos diseñados para contacto personal cercano no pueden revenderse por motivos de higiene y seguridad. Por ejemplo, prendas de compresión, aparatos ortopédicos de uso directo sobre la piel y cualquier otro artículo de un solo uso.
• Artículos hechos a medida: Cualquier producto que haya sido confeccionado o personalizado para satisfacer las necesidades o preferencias específicas de una persona no se puede devolver ni cambiar. Esto incluye artículos con talla ajustada, características añadidas o cualquier otra personalización.
• Artículos de venta final: Los productos marcados como venta final o no retornables al momento de la compra no se aceptarán devoluciones ni cambios. Esto suele indicarse en la descripción del producto y al finalizar la compra.

****Revise cuidadosamente las descripciones de los productos antes de comprarlos para comprender si un producto está sujeto a estas restricciones de devolución y cambio.

Para preguntas o inquietudes sobre la Política de Devoluciones y Cambios

Por favor contáctenos al correo electrónico: service@velpeau.com

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