Para iniciar una devolución o un cambio, siga estos pasos para asegurarse de que su artículo sea elegible:

• Para ser elegible para una devolución, asegúrese de lo siguiente:

    1. Verificación de compra: Toda la mercancía debe comprarse en velpeau.com y devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

    2. Cumplimiento de la garantía: Todas las devoluciones deben realizarse dentro del período de garantía del producto.

    3. Confirmación del equipo de soporte: los problemas deben confirmarse con un experto en productos VELPEAU mediante fotos o videos para que su solicitud de reembolso sea considerada.

    4. Embalaje original: Todos los artículos deben devolverse en su embalaje original para poder solicitar un reembolso o cambio. Los artículos usados ​​no se pueden devolver ni cambiar.

***Debido a nuestro cumplimiento con las normas de Salud y Seguridad, mantenemos estrictos estándares de inspección***

• Si el artículo ha sido usado, le faltan piezas o no cumple con nuestros criterios de devolución y cambio de salud y seguridad, la devolución será rechazada y se devolverá al comprador.

Autorización del equipo de soporte: Nuestro equipo de soporte debe autorizar una devolución para que sea elegible.

• Contacte con nuestro equipo de soporte a través de support@velpeau.com para iniciar el proceso de devolución o cambio.
• VELPEAU proporciona una etiqueta de envío de devolución prepaga por correo electrónico.

Política de devoluciones:

• Etiqueta de devolución: VELPEAU proporcionará a los clientes dentro de los Estados Unidos una etiqueta de envío de devolución prepaga para que nos envíen su pedido.
• En caso de problemas de calidad (por ejemplo, compra incorrecta o cambio de opinión), el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución. VELPEAU abonará por adelantado los gastos de envío. Estos gastos se deducirán del reembolso en el momento de su emisión.

    1. Inspección: Una vez que recibimos el artículo devuelto, lo inspeccionamos para asegurarnos de que no esté usado y en su embalaje original.

    2. Emisión de reembolso: si el artículo devuelto pasa la inspección, se emitirá un reembolso al método de pago original.

    3. Plazo de devolución: El plazo para recibir el reembolso varía según el banco. Normalmente, el crédito del reembolso aparecerá en su cuenta en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

**Si se proporciona una etiqueta de devolución, el artículo debe enviarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Si no se recibe dentro de este plazo, la solicitud de devolución se cancelará y quedará sin efecto.

Política de cambio

• Elegibilidad para cambio: La mayoría de los artículos son elegibles para cambio si ordenó el tamaño o artículo incorrecto, excepto aquellos que no cumplen con nuestros Criterios de devolución y cambio de salud y seguridad.
• Requisito de condición: Todos los artículos deben estar en condiciones nuevas para calificar para un cambio.
• Tarifa de cambio: Los cambios pueden estar sujetos a una tarifa de cambio para cubrir los costos de envío adicionales.
• Autorización de cambio: Por favor contáctenos en support@velpeau.com para obtener una autorización de cambio.

**Los cambios deben completarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega.

***Criterios de devolución y cambio por motivos de salud y seguridad

Para mantener los más altos estándares de seguridad e higiene, VELPEAU implementa rigurosos criterios de salud y seguridad para aceptar devoluciones. Estos son los criterios esenciales que deben cumplirse para que se considere una devolución:

• Estado del producto: Los productos deben devolverse en su embalaje original. No aceptamos devoluciones de productos usados ​​por motivos de higiene y seguridad. Los artículos deben estar en su estado original, sin signos de uso ni manipulación. Esto incluye mantener intactas todas las etiquetas, códigos de barras y cubiertas protectoras.
• Esterilidad e higiene: Los productos diseñados para ser estériles o que requieren condiciones sanitarias no deben verse comprometidos. Esta categoría incluye, entre otros, cinturones para hernias, collarines, manguitos de apoyo para pulgares, botas para caminar y ciertos aparatos ortopédicos.
• Sellos de seguridad: Para ser elegibles para una devolución o cambio, los productos equipados con sellos de seguridad deben tener los sellos intactos y sin romper.
• Estos criterios se aplican para proteger a nuestros clientes y garantizar que todos los productos cumplan con las normas de seguridad necesarias antes de su manipulación o reutilización. No se aceptará ninguna devolución ni cambio de ningún artículo que no cumpla con estas normas.

Para garantizar la seguridad, la higiene y la satisfacción de todos nuestros clientes, ciertos artículos adquiridos en VELPEAU no admiten devolución ni cambio. Esta política incluye, entre otras, las siguientes categorías:

• Artículos de uso personal: Los productos diseñados para contacto personal cercano no pueden revenderse por motivos de higiene y seguridad. Por ejemplo, prendas de compresión, aparatos ortopédicos de uso directo sobre la piel y cualquier otro artículo de un solo uso.
• Artículos a medida: Cualquier producto personalizado o confeccionado para satisfacer las necesidades o preferencias específicas de una persona no se puede devolver ni cambiar. Esto incluye artículos con talla ajustada, características añadidas o cualquier otra personalización.
• Artículos de venta final: Los productos marcados como venta final o no retornables al momento de la compra no se aceptarán devoluciones ni cambios. Esto suele indicarse en la página de descripción del producto y al finalizar la compra.

****Revise cuidadosamente las descripciones de los productos antes de comprarlos para comprender si un producto está sujeto a estas restricciones de devolución y cambio.

Para preguntas o inquietudes sobre la Política de Devoluciones y Cambios

Por favor contáctenos al correo electrónico:   soporte@velpeau.com

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