Para iniciar una devolución o cambio, siga estos pasos para asegurarse de que su artículo cumpla con los requisitos:

• Para poder optar a una devolución, asegúrese de lo siguiente:

    1. Verificación de compra: Toda la mercancía debe haber sido comprada en velpeau.com y devuelta dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

    2. Cumplimiento de la garantía: Todas las devoluciones deben realizarse dentro del período de garantía del producto.

    3. Confirmación del equipo de soporte: Para que se considere su solicitud de reembolso, los problemas deben ser confirmados por un experto en productos VELPEAU mediante fotos o vídeos.

    4. Embalaje original: Para poder optar a un reembolso o cambio, todos los artículos deben devolverse en su embalaje original. Los artículos usados ​​no admiten devoluciones ni cambios.

***Debido a nuestro cumplimiento de las normas de salud y seguridad, mantenemos estrictos estándares de inspección***

• Si el artículo ha sido usado, le faltan piezas o no cumple con nuestros criterios de devolución y cambio en materia de salud y seguridad, la devolución será rechazada y devuelta al comprador.

Política de devoluciones :

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega .

1. Devoluciones de productos no defectuosos

(p. ej., compra errónea, talla incorrecta o cambio de opinión)

• Por favor, contacte con support@velpeau.com antes de devolver cualquier artículo para que podamos facilitarle las instrucciones de devolución y la dirección correcta del almacén. No se aceptarán devoluciones no autorizadas.
• Los clientes son responsables de organizar y pagar los gastos de envío de la devolución.
• Los clientes deben dejar el paquete en una oficina de USPS o UPS para devolverlo a nuestro almacén.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Para ayudarnos a procesar su devolución de manera eficiente, incluya la siguiente información dentro del paquete de devolución:

• Número de orden
• Nombre utilizado en el pedido
• Motivo de la devolución

Las devoluciones que no incluyan esta información pueden sufrir retrasos en su procesamiento.

2. Proceso de devolución

• Inspección

Los artículos devueltos deben estar sin usar y en su embalaje original.

• Emisión de reembolsos

Una vez aprobado, el reembolso se realizará al método de pago original.

• Plazos de reembolso

Los reembolsos suelen aparecer en un plazo de 3 a 5 días hábiles , dependiendo de su banco.

3. Plazo de devolución

• El artículo debe enviarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega .
• Las devoluciones que no se reciban dentro de este plazo podrán ser rechazadas.

Política de cambio :

• Requisitos para el cambio: La mayoría de los artículos son elegibles para cambio si usted pidió la talla o el artículo incorrecto, excepto aquellos que no cumplen con nuestros Criterios de devolución y cambio de salud y seguridad.
• Requisito de estado: Todos los artículos deben estar en perfectas condiciones para poder optar a un cambio.
• Tarifa de cambio: Los cambios pueden estar sujetos a una tarifa para cubrir los gastos de envío adicionales.
• Autorización de cambio: Póngase en contacto con nosotros en support@velpeau.com para obtener una autorización de cambio.
• Opción de cambio más rápido: Si desea recibir su artículo de reemplazo lo antes posible, le recomendamos realizar un nuevo pedido del artículo deseado y devolver el artículo original para obtener un reembolso. Esto evita el tiempo de espera asociado con el envío y procesamiento de la devolución. Los pedidos anteriores se procesarán de acuerdo con la política de devoluciones habitual.

1. Proceso de intercambio

• Póngase en contacto con support@velpeau.com para solicitar una autorización de cambio antes de devolver cualquier artículo.
• En caso de cambio, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Una vez recibido y procesado el artículo devuelto, VELPEAU cubrirá los gastos de envío del artículo de reemplazo.
• Los clientes deben dejar el paquete en una oficina de USPS o UPS para devolverlo a nuestro almacén.
• Las solicitudes de cambio deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Artículos incorrectos o defectuosos

Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto:

• Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la entrega.
• Proporcione fotos y su número de pedido.

Revisaremos su caso y le ofreceremos una solución adecuada.

***Criterios de devolución y cambio por motivos de salud y seguridad

Para mantener los más altos estándares de seguridad e higiene, VELPEAU implementa rigurosos criterios de salud y seguridad para la aceptación de devoluciones. Estos son los criterios esenciales que deben cumplirse para que se considere una devolución:

• Estado del producto: Los productos deben devolverse en su embalaje original. No aceptamos devoluciones de productos usados ​​por motivos estrictos de higiene y seguridad. Los artículos deben estar en perfecto estado, sin signos de uso ni manipulación. Esto incluye mantener intactas todas las etiquetas, códigos de barras y cubiertas protectoras.
• Esterilidad e higiene: Los productos diseñados para ser estériles o que requieren condiciones sanitarias no deben verse comprometidos. Esta categoría incluye, entre otros, cinturones para hernias, collarines cervicales, mangas de soporte para el pulgar, botas ortopédicas y ciertas férulas ortopédicas.
• Sellos de seguridad: Para poder optar a una devolución o cambio, los productos equipados con sellos de seguridad deben tenerlos intactos y sin romper.
• Estos criterios se han establecido para proteger a nuestros clientes y garantizar que todos los productos cumplan con las normas de seguridad necesarias antes de su manipulación o reutilización. No se aceptará la devolución ni el cambio de ningún artículo que no cumpla con estas normas.

Para garantizar la seguridad, la higiene y la satisfacción de todos nuestros clientes, ciertos artículos comprados en VELPEAU no admiten devoluciones ni cambios. Esta política incluye, entre otras, las siguientes categorías:

• Artículos de uso personal: Los productos diseñados para el contacto personal directo no pueden revenderse por motivos de higiene y seguridad. Algunos ejemplos son las prendas de compresión, las fajas ortopédicas y cualquier otro artículo destinado a un solo usuario.
• Artículos personalizados: Cualquier producto que haya sido adaptado o personalizado para satisfacer las necesidades o preferencias específicas de un cliente no admite devoluciones ni cambios. Esto incluye artículos que hayan sido ajustados en tamaño, a los que se les hayan añadido características o que hayan sido personalizados de alguna manera.
• Artículos de venta final: Los productos marcados como de venta final o no retornables al momento de la compra no se aceptarán para devoluciones ni cambios. Esto suele indicarse en la página de descripción del producto y al finalizar la compra.

****Por favor, revise detenidamente las descripciones de los productos antes de comprarlos para comprender si un producto está sujeto a estas restricciones de devolución y cambio.

Para preguntas o inquietudes sobre la Política de Devoluciones y Cambios

Por favor contáctenos al correo electrónico:   soporte@velpeau.com

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