1. La Política de envío detalla los métodos de envío disponibles, los tiempos de procesamiento y las expectativas de entrega para los pedidos realizados en www.velpeau.com .
2. Revise la política para conocer los tiempos de envío estimados y las tarifas aplicables.  

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P: ¿Ofrecen envío gratuito?

R: Sí. Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos superiores a $35 dentro de los Estados Unidos contiguos.

La mayoría de los países de Europa, la región de Asia y el Pacífico y otros destinos seleccionados también califican para el envío internacional gratuito una vez que el monto del pedido alcanza el umbral requerido.

Para ciertas regiones como Canadá, Suiza, Brasil y Sudáfrica, puede aplicarse una pequeña tarifa de envío debido a los mayores costos del transportista.

Todos los pedidos incluyen información de seguimiento, enviada por correo electrónico una vez enviado.

P: ¿Cuánto tiempo tarda en entregarse sus productos?

R: ①Para pedidos en EE. UU., enviamos a través de USPS Ground Advantage y la entrega suele tardar entre 3 y 5 días hábiles.

②Para una entrega más rápida, puede elegir USPS Priority, que llega dentro de 1 a 3 días hábiles.

③Para pedidos internacionales, la entrega suele demorar entre 7 y 20 días hábiles, según su destino y el despacho de aduana local.

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento para monitorear su estado.

1. La Política de devoluciones y cambios describe los criterios de elegibilidad, el proceso de devolución y las pautas de cambio para las compras realizadas en www.velpeau.com .
2. Revise la política para asegurarse de que su artículo califique antes de iniciar una devolución o cambio.

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P: ¿Cuál es su proceso de devolución y cambio?

R: Todas las solicitudes posventa se gestionan a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente. Para solicitar una devolución o un cambio, contáctenos a través del chat de nuestro sitio web oficial o envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a: support@velpeau.com . Su mensaje debe incluir:

•Su número de pedido (obligatorio para todas las solicitudes)

•Motivo de la devolución/cambio (obligatorio para devoluciones)

•Fotografías como evidencia de respaldo (recomendado para agilizar el procesamiento)

Para compras realizadas en plataformas distintas a nuestro sitio web oficial (velpeau.com), comuníquese directamente con la plataforma respectiva para procesar devoluciones o cambios.

Una vez que nuestro equipo verifique su solicitud, haremos lo siguiente:

1.Le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío de devolución (para devoluciones).

2. Notificarle el número de seguimiento del envío de cambio (para cambios) por correo electrónico.

Importante: Los artículos devueltos deben pasar la inspección de nuestro almacén. Solo los productos que cumplan con todos los criterios de elegibilidad serán elegibles para un reembolso o reemplazo. Los artículos no conformes se le devolverán a su dirección de envío original.

Requisitos de elegibilidad para devoluciones/cambios

1. Estado del producto

•Los artículos deben conservar el embalaje original, no mostrar signos de uso y no presentar marcas de uso ni alteraciones físicas.

•Todas las etiquetas, códigos de barras y películas protectoras deben permanecer intactos y sin daños.

2. Productos estériles/relacionados con la higiene (no retornables ni cambiables)

•Incluye, pero no se limita a:

•Cinturones para hernias

• Collarines

•Fundas de soporte para el pulgar

•Botas para caminar

•Ciertos aparatos ortopédicos

3. Sellos de seguridad

Para poder devolver o cambiar un producto, se requiere que el sello de seguridad esté intacto. El embalaje sellado no debe estar roto.

4. Canal y plazo de compra

•Solo son elegibles los productos comprados directamente en velpeau.com.

•Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción.

1. Como parte de nuestros Términos de Servicio, se describen los métodos de pago aceptados, los protocolos de seguridad y las pautas para resolver problemas de pago durante las compras en www.velpeau.com .
2. Al utilizar nuestro sitio web y realizar una compra, usted acepta cumplir con estos términos.   
   

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1. La Política de privacidad, como parte de nuestros Términos de servicio, explica cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal cuando visita www.velpeau.com .
2. Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta las prácticas de datos descritas en esta política.   

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1. Todos los productos VELPEAU vienen con una garantía de 30 días a partir de la fecha de entrega, que cubre defectos de materiales y mano de obra.
2. Esta garantía asegura la confiabilidad del producto y la satisfacción del cliente, brindando seguridad y tranquilidad con cada compra.
3. Para consultas o reclamos sobre la garantía, no dude en ponerse en contacto con nosotros en soporte@velpeau.com .

P: ¿Cuánto dura?

R: La vida útil de nuestros diferentes productos varía y se ve influenciada por factores como la frecuencia de uso, el entorno y los métodos de cuidado. En condiciones normales de cuidado, la mayoría de los productos pueden durar entre 6 y 12 meses. Sin embargo, en el caso de productos que se usan con mayor frecuencia o en entornos más exigentes (por ejemplo, trabajo intensivo o exposición al agua o al aceite), un mayor desgaste puede acortar su vida útil.

P: ¿A qué debo prestar atención al cuidar sus productos?

R: Todos nuestros productos son lavables, excepto el modelo VP0207. Para conservar su calidad y prolongar su vida útil, siga las siguientes instrucciones de lavado:

1. Lavar solo a mano, no a máquina. Nunca lave el producto en la lavadora. Agitar y centrifugar puede dañar su estructura de soporte, las correas de velcro y su elasticidad.

2. Utilice agua tibia (18–30°C). Evite el agua caliente, ya que puede dañar las fibras elásticas.

3.Opte por un jabón suave para preservar la integridad del material.